想起昨天兒子離家出走的事情，吳女士心有余悸。
3月2日下午5時30分，軌道交通軌道大廈站站務(wù)員盛如意在測溫口遇到了一位獨自乘車的小男孩。
“當時他身邊沒有大人陪同，告訴我要去萬達廣場站?！笔⑷缫庹f，因為他既沒有帶任何證件，也沒有帶試乘券和通訊工具，按規(guī)定不能乘坐軌道交通。小男孩轉(zhuǎn)身離開了車站。
細心的盛如意立即將這一情況上報區(qū)域站長方熊。曾在地鐵工作多年的方熊意識到情況異常，馬上和盛如意一起追出車站，找到了剛走出車站的男孩。
看到男孩衣著單薄，方熊將他帶回軌道大廈站車控室?！耙婚_始，他什么也不肯說，只是告訴我們父母還在上班，他要去萬達。”方熊說，經(jīng)過近半個小時的耐心勸導，男孩終于說出了實情。原來當天上午，他和媽媽吵了一架后就離家出走了。在外面逛了一整天，又累又餓又冷的他就想乘坐軌道交通去萬達。
得知男孩一整天沒有吃東西，方熊趕緊給他拿來水果和礦泉水，并根據(jù)男孩提供的手機號碼，聯(lián)系了男孩的媽媽。
傍晚6時許，男孩的父母匆匆走進軌道大廈站。在車控室看到兒子的一瞬間，母親吳女士抱著兒子失聲痛哭。吳女士告訴方熊，兒子還在上小學，早上因瑣事與她吵了幾句，沒想到就一個人跑出家門。因為找了兒子一整天還是沒找到，心急如焚之下她都已經(jīng)報警。
“如果不是接到軌道交通工作人員的電話，我們都打算回永康老家找人了。”吳女士拉著方熊的手再三表示感謝。
“服務(wù)不止于站臺”，這在金華軌道交通不僅僅是一句口號。自1月11日開通試乘以來，市軌道交通集團的暖心服務(wù)贏得了廣大乘客的認可。截至目前，運營公司客運部共收到錦旗1面、信訪表揚2起、服務(wù)熱線表揚19起、感謝信38封。
在此，金華軌道交通也要提醒廣大乘客，軌道交通屬于人群密集公共場所，乘坐軌道交通時，如發(fā)生同行走散且無法聯(lián)系上等需要幫助，可第一時間聯(lián)系車站工作人員求助，或撥打服務(wù)熱線電話，車站工作人員會盡力給予幫助。
作者: 康婷
編輯: 袁丁 汪寒
二審: 徐健輝
終審: 陳麗媛
來源: 金華日報